Identification
Le site internet Expert-assistance.com est la propriété de Call Center, dont le siège social est situé 2 rue Gambetta 24000 Périgueux FRANCE.

Préambule
Call Center au travers de son site internet, Expert-assistance.com est amenée à réaliser des opérations de traitement des données personnelles, qui auront été collectées auprès des utilisateurs du dit site.
Call Center s’engage à respecter la vie privée et la protection dans son utilisation des données de type personnelles des utilisateurs du service Expert-assistance.com .

Objet
L’objet a pour démarche une volonté informative des utilisateurs, sur les méthodes employées pour le traitement, l’utilisation, l’archivage et les différents droits inhérents à ces données personnelles collectées. Droits pour lesquels la loi 78-17 du 6.01.78 sur la législation du secteur de « L’Informatique et les libertés » prévoit des mesures et dispositions.

Nature et destinations des opérations de traitement des données personnelles collectées
La collecte ou le traitement concernant les données personnelles de l’utilisateur opère à plusieurs étapes du parcours de l’utilisateur sur le site Expert-assistance.com . Plus précisément, lors de la prise de contact (téléphone ou formulaire) pendant les actions réalisées en ligne sur le site Expert-assistance.com.

Les opérations de traitement et les méthodes de captation sont réalisées auprès de l’utilisateur, directement par sa demande et durant l’utilisation du site Expert-assistance.com .
Lors de l’utilisation du service Expert-assistance.com , l’utilisateur prend acte et a conscience, que potentiellement des données personnelles peuvent être prélevées.

Quels sont les types de données pouvant être collectées ?

• les données d’identification et facilitant la facturation : nom, prénom, adresse, e-mail, etc …

• les données d’exploitation commerciale : conversation SAV, commentaires…

• les données de facturation et d’état du règlement

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Durée et archivage des données personnelles
Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs par Expert-assitance.com, stockés sur Simple CRM, sont aux fins de :

• pouvoir réaliser un suivi de clientèle et de l’état de satisfaction des utilisateurs

• pouvoir gérer le suivi des demandes clients

• pouvoir proposer un service adapté individuellement le cas échéant, et une amélioration de la proposition du service

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Lors d’une investigation judiciaire agrée par une réquisition policière ou administrative, Expert-assistance.com pourra autoriser la consultation de ces données, et le cas échéant les communiquer aux fins d’être produites.
La politique de durée de conservation des données collectées et archivées, est exprimée par rapport à la dernière commande passée, pour une durée totale de 3 ans. 

Les droits de l’utilisateur
Comme l’entend et le prévoit la loi du 6 janvier 1978, tout utilisateur possède un droit d’accès, d’interrogation du fichier des données collectées le concernant et de fait, un droit à la rectification de ces mêmes données.
Au titre légitime chaque utilisateur possède le droit d’opposition au traitement de ces données personnelles, et d’opposition aux fins d’utilisations commerciales et de prospection.
Le droit à la rectification, à la mis à jour, à la suppression, au blocage en cas d’inexactitude des données, lorsqu’elles sont incomplètes, périmées ou en cas d’interdiction de l’utilisation de ces données par un traitement, une collecte ou leur communication est réservé à l'utilisateur.

Toute requête visant à exercer un droit de rectification devra être adressé à service-client@mongestionnaire.net et accompagné d’un titre d’identité signé en copie.